LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées par La Poste en lettre suivie, colissimo et colissimo recommandé. Que ce soit à votre domicile ou sur votre lieu de travail, vous êtes libre de choisir votre adresse de livraison. Celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation.

 

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différents types d’envoi proposés pour la France Métropolitaine ainsi que leurs tarifs.

 

Délai de Livraison 

Les produits en stock sont expédiés sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés) après réception du règlement relatif à votre commande.

Enfin si une commande contient des articles en stock et d'autres non, j’attendrai d’avoir tous les articles pour les expédier, sauf en cas de demande contraire du client. Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous choisissez.

 

Type d'envoi et Tarifs pour la France

 - Lettre suivie : 3,60 €

   Envoi remis sous 48 à 72 heures avec suivi sans signature et sans assurance.

- Colissimo : 6,90 €

  Envoi remis sous 48 heures sans signature comprenant une assurance forfaitaire de 23€ par kg.

- Colissimo recommandé : 8,90 €

  Envoi remis sous 48 heures contre signature comprenant une assurance couvrant la totalité de votre commande.

 

Détails des types d’envoi 

Lettre suivie : Solution de transport avec suivi, livraison à domicile dans votre boite aux lettres, délai de livraison indicatif de la Poste de 24 heures après l'envoi. Seulement pour les colis ne dépassants pas 2 centimètres de hauteur, 19 centimètres de longueur et 13,7 centimètres de large. Dans le cas où ce conditionnement serait trop petit pour votre commande je vous demanderais l'autorisation de changer le mode de transport en Colissimo suivi ou Colissimo recommandé et donc d'en répercuter éventuellement les frais. Attention pour l'envoi des articles de volumes trop important (hauteur supérieure à 1,8 centimètres) l'envoi en Lettre suivie est impossible. Il sera donc spécifié sur les fiches des produits concernés que le bijou ne peut être envoyé via ce mode de livraison.

Colissimo suivi : solution de transport avec suivi, livraison à domicile, délai de livraison indicatif de la poste de 48 heures après l'envoi. En cas d'absence un avis sera laissé dans votre boite aux lettres et vous devrez aller chercher votre colis à la Poste indiquée sur celui-ci dans un délai de 14 jours consécutifs. En cas de non retrait, tout renvoi de la commande sera soumis au paiement par le client (vous) de nouveaux frais de port.

Colissimo recommandé : solution de transport avec suivi, livraison à domicile avec remise contre signature, délai indicatif de la poste de 48 heures après l'envoi. En cas d'absence un avis sera laissé dans votre boite aux lettres et vous devrez aller chercher votre colis à la Poste indiquée sur celui-ci dans un délai de 14 jours consécutifs. En cas de non retrait, tout renvoi de la commande sera soumis au paiement par le client (vous) de nouveaux frais de port. Il est important qu'au moment de la réception du colis vous vérifiez l'intégrité de l'emballage ainsi que son contenu avant d'en prendre possession, si vous l'acceptez, je considèrerai la commande comme complète et close.

Pour les livraisons effectuées en Lettre suivie, Colissimo suivi, si le statut du suivi donné par la Poste indique que le destinataire (vous), a été livré je considérerais la commande comme complète et close. Si un problème survient tel que vol, colis abîmé et produits manquants, vous seul devrez effectuer les démarches auprès de la Poste pour spoliation et demander une indemnisation, Odeum déclinant toute responsabilité dans ce cas précis ne pourrait pas être poursuivie pour demander ou obtenir un quelconque dédommagement. C'est pourquoi je vous conseille le transport par Colissimo recommandé pour vos commandes, le seul qui vous permet de vérifier votre colis avant livraison.

En cas de non réception de votre colis affiché comme "Livré" par les services postaux, je vous demanderais de bien vouloir m’envoyer une attestation sur l'honneur ainsi que la photocopie recto-verso de votre carte d'identité. A réception de ces éléments une réclamation et une enquête seront ouvertes auprès de La Poste. Je ne peux pas vous garantir une issue positive à cette enquête car seul le Colissimo recommandé est considéré par la Poste comme colis indemnisable.

 

Quel que soit le mode de livraison choisi, je vous fournirai dès que possible un lien qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Il n'y a pas d'expédition le samedi et le dimanche.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix de commande. Je vous conseille de regrouper vos achats en une unique commande. Je ne peux pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacun d’entre elles.

Les colis sont protégés. Un soin particulier est apporté à tous les colis. Votre colis est expédié à vos propres risques.

Vous disposez de 14 jours francs après la livraison de votre commande pour vous rétracter. Conformément à l'article 121-20-2 du Code de la Consommation, cette garantie ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Pour les retours, il suffit de me renvoyer la commande sous 14 jours, dans l’emballage d’origine. Seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Les retours seront effectués à l’adresse Odeum, 107 Rue du Pas Notre Dame, 37100  Tours, en bon état et accompagnés d’une copie de la facture, bon de commande ou bon de livraison. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Dans le cas d'un retour dont je refuse le remboursement (produit utilisé ou abimé, ou n'étant plus dans son emballage d'origine), le produit ne peut vous être réexpédié qu'après paiement de frais de port dû à la réexpédition. Les frais de port seront calculés au réel coût. Je ne procède pas aux échanges. Vous renvoyez votre produit et vous faites une autre commande si vous souhaitez échanger.

 

Avant tout retour, n’hésitez pas à me contacter afin de me faire part de ce qui ne vous convient pas. Peut-être trouverons-nous ensemble une solution !

 

Une question ? Contactez-moi par courrier électronique à : management.odeum@gmail.com.